En Norova trabajamos con productos personalizados, por lo que aplicamos una política de devoluciones clara y transparente, alineada a las prácticas habituales del rubro y pensada para brindar confianza a nuestros clientes.
Todos los productos se fabrican a pedido, según las especificaciones aprobadas por el cliente.
La producción comienza únicamente luego de la validación técnica y la aprobación final del diseño.
Por este motivo:
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados que hayan sido producidos correctamente según el diseño aprobado.
Se evaluará la devolución, reposición o solución correspondiente en los siguientes casos:
Error de producción atribuible a Norova (diferencias con el diseño aprobado)
Falla de confección o defecto del producto
Error en talles o cantidades respecto a lo confirmado
En estos casos, el cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando imágenes del producto.
En caso de que el diseño enviado por el cliente no sea técnicamente viable o no se ajuste al producto adquirido:
Nos comunicaremos para proponer una alternativa de diseño, técnica o producto.
Si no fuera posible llegar a una solución, se realizará la devolución del importe correspondiente, sin penalidad para el cliente.
No se realizan devoluciones por errores en la información enviada o aprobada por el cliente.
Los colores pueden presentar mínimas variaciones según el proceso de impresión, tipo de tela o configuración de pantalla, lo cual no se considera falla.
Ante cualquier duda, nuestro equipo comercial está disponible para asesorarte antes y después de la compra.
Nuestro objetivo es garantizar un proceso claro, profesional y confiable en cada pedido.
